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und Antworten
über
Was ist heynanny?
Wer sind wir?
Heynanny ermöglicht die echte Vereinbarkeit von Beruf & Familie mit einem ganzheitlichen Corporate Benefit Angebot aus Wissen, Beratung & Betreuung, das in jeder Lebensphase unterstützt. Neben der Nannyvermittlung für geprüfte, versicherte und vertrauensvolle Kinderbetreuung und Seniorenbegleitung, bietet unser exklusives Portal zudem Möglichkeiten zur persönlichen pädagogischen und psychologischen Beratung, den Zugang zu regelmäßigen Webinaren und einer Wissensdatenbank. Egal ob es um Themen wie Schwangerschaft, Elternsein, Pflege von Angehörigen oder andere Lebensbereiche geht - wir stehen allen Mitarbeiter:innen unserer Partner-Unternehmen zuverlässig und auch kurzfristig zur Seite. In Deutschland und Österreich.
Unsere Vision ist es, eine moderne Arbeitswelt mitzugestalten, bei der Equality und gleiche Möglichkeiten für Menschen mit Betreuungsthemen herrschen. Wir glauben an familienfreundliche Unternehmen, die gemeinsam mit uns zum Employer of Choice werden und ihre Mitarbeitenden glücklich machen.
Unsere Vision ist es, eine moderne Arbeitswelt mitzugestalten, bei der Equality und gleiche Möglichkeiten für Menschen mit Betreuungsthemen herrschen. Wir glauben an familienfreundliche Unternehmen, die gemeinsam mit uns zum Employer of Choice werden und ihre Mitarbeitenden glücklich machen.
Wie komme ich auf das Nanny-Portal?
Wir sind ausschließlich über Firmenaccounts nutzbar. Frag Deinen Arbeitgeber einfach nach einem Zugangscode, wenn ihr schon Partner von uns seid. Das Portal erreicht ihr über www.heynanny.online
Ihr seid noch kein Partner?
Dann freuen wir uns, wenn Du mit Deinem Arbeitgeber sprichst und ihn auf unser Angebot hinweist. In der Regel sind wir mit den HR- und Personalabteilungen im Gespräch.
Wie kann ich eine Nanny für Kinderbetreuung oder Seniorenbegleitung finden und buchen?
Melde Dich auf unserem Portal mit wenigen Angaben an. Anschließend kannst Du anhand Deines Standortes, Deiner Filterangaben und der von Dir benötigten Betreuungszeit alle verfügbaren Nannys in Deiner Umgebung einsehen. Außerdem kannst du im Bereich „Anzeige“ ,insbesondere im ländlichen Raum, direkt Deine Bedarfe angeben und wir finden dann on demand die passende(n) Nanny(s) für Dich.
Checke die Profile und wähle gemeinsam mit Deinen Liebsten aus. Über das Profil der Nanny kannst Du direkt chatten und für einen ersten telefonischen Austausch auch die Telefonnummern austauschen. Danach weißt Du in der Regel noch besser, ob die Konditionen, Zeiten und Dein Bauchgefühl passen.
Anschließend vereinbart ihr eine erste Kennenlernbuchung über das Portal. Innerhalb kürzester Zeit bekommst Du eine Bestätigung und kannst Dich dann entspannt zurücklehnen. Deine Adresse wird von uns an die Nanny übermittelt und die heynanny Gebühr easy online bezahlt.
Falls Du zusätzliche Nanny-Angebote möchtest, hast Du die Möglichkeit, eine Anzeige auf unserem Portal zu schalten.
Checke die Profile und wähle gemeinsam mit Deinen Liebsten aus. Über das Profil der Nanny kannst Du direkt chatten und für einen ersten telefonischen Austausch auch die Telefonnummern austauschen. Danach weißt Du in der Regel noch besser, ob die Konditionen, Zeiten und Dein Bauchgefühl passen.
Anschließend vereinbart ihr eine erste Kennenlernbuchung über das Portal. Innerhalb kürzester Zeit bekommst Du eine Bestätigung und kannst Dich dann entspannt zurücklehnen. Deine Adresse wird von uns an die Nanny übermittelt und die heynanny Gebühr easy online bezahlt.
Falls Du zusätzliche Nanny-Angebote möchtest, hast Du die Möglichkeit, eine Anzeige auf unserem Portal zu schalten.
Kann ich immer dieselbe Nanny buchen?
Absolut. Wir glauben, dass die Betreuung von Kindern und Senioren echte Vertrauenssache ist und Du trotz unserer vielfältigen Checks und Bewertungen der Nanny immer ein gutes Gefühl aufbauen musst. Daher empfehlen wir das Kennenlernen von 1-3 Nannys, wenn keine kurzfristigen Notfälle anstehen und ihr in Ruhe sehen könnt, ob alles für euch und die zu Betreuenden passt.
Dann könnt ihr regelmäßig und auch außerplanmäßig auf eine eurer vertrauten Nannys zugreifen und euch so ein zusätzliches Support-System zur Vereinbarkeit von eurer Familie und eurem Beruf aufbauen.
Dann könnt ihr regelmäßig und auch außerplanmäßig auf eine eurer vertrauten Nannys zugreifen und euch so ein zusätzliches Support-System zur Vereinbarkeit von eurer Familie und eurem Beruf aufbauen.
Wie kurzfristig kann ich buchen?
Von unserer Seite aus sind keine Limits gesetzt, am besten besprichst Du das mit Deiner(n) Nanny(s) direkt. Im Profil kannst Du bereits vorab sehen, ob die ausgewählte Nanny kurzfristig verfügbar ist. Alle Buchungen <12Stunden werten wir als kurzfristige Buchung und berücksichtigen hierbei einen Express-Bonus von 5€ / Stunde für Deine Nanny. Dies zeigen wir Dir im Buchungsprozess über unser Portal selbstverständlich direkt und transparent an. So, dass Du immer die freie Wahl hast.
Stornierungen
Du musst Deiner gebuchten Nanny absagen? Das kann vorkommen, eine Stornierung des vereinbarten Termins erfolgt dann direkt in Deinem Profil auf www.heynanny.online. Wenn die Stornierung bis zu 24 Stunden vor dem gebuchten Termin erfolgt, erstatten wir Dir die vollen Kosten. Gleiches gilt, wenn die Nanny nicht zum gebuchten Termin erscheint oder vorher absagt.
Wo ist heynanny verfügbar?
Wir sind deutschlandweit und österreichweit verfügbar, auch außerhalb der Großstädte in eher ländlichen Regionen.
Sicherheit & Qualität
Wie werden die Nannys geprüft?
Wir überprüfen die Identität aller Nannys mit unserem Partner für Sicherheit Nr. 1 am Markt. Die Echtheit und Prüfung der Dokumente findet durch Nect Ident statt.
Zudem prüfen wir alle eingereichten Dokumente wie das polizeilich erweiterte Führungszeugnis, Referenzen unserer Erzieher:innen und Pfleger:innen sowie die Aktualität der Erste-Hilfe-Zertifikate für Kinder und Senioren.
Durch unsere Kooperation mit den Johannitern haben wir zudem unkomplizierte Schulungsmöglichkeiten für diese Sicherheitsschulungen direkt auf dem Portal.
In einem ausgiebigen Check durch unser Cusomer Team stellen wir zudem die Motivation unserer Nannys fest. Wer wirklich Spaß an der Arbeit mit Menschen hat, macht auch einen tollen Job.
Da die individuellen Anforderungen und Wünsche unserer Nutzer:innen sehr verschieden sind, achten wir auf eine vielfältige Auswahl. Von Student:innen über Mütter mit erwachsenen Kindern, Senior:innen und ausgebildete Betreuungskräfte ist alles dabei.
Zudem prüfen wir alle eingereichten Dokumente wie das polizeilich erweiterte Führungszeugnis, Referenzen unserer Erzieher:innen und Pfleger:innen sowie die Aktualität der Erste-Hilfe-Zertifikate für Kinder und Senioren.
Durch unsere Kooperation mit den Johannitern haben wir zudem unkomplizierte Schulungsmöglichkeiten für diese Sicherheitsschulungen direkt auf dem Portal.
In einem ausgiebigen Check durch unser Cusomer Team stellen wir zudem die Motivation unserer Nannys fest. Wer wirklich Spaß an der Arbeit mit Menschen hat, macht auch einen tollen Job.
Da die individuellen Anforderungen und Wünsche unserer Nutzer:innen sehr verschieden sind, achten wir auf eine vielfältige Auswahl. Von Student:innen über Mütter mit erwachsenen Kindern, Senior:innen und ausgebildete Betreuungskräfte ist alles dabei.
Ist die Nanny versichert?
Alle unsere Nannys sind während der durch unser Portal gebuchten Stunden durch uns haftpflichtversichert. Der volle Schutz für unterwegs und bei Dir zuhause.
Die teure Vase geht versehentlich kaputt oder es passiert ein Unfall im Haushalt oder bei der Abholung von der Kita? Keine Sorge, dann sind wir da für Dich. Wir haben Personen-, Sach- und Vermögensschäden mit einer Versicherungssumme bis 5 Mio.€ abgedeckt.
Die teure Vase geht versehentlich kaputt oder es passiert ein Unfall im Haushalt oder bei der Abholung von der Kita? Keine Sorge, dann sind wir da für Dich. Wir haben Personen-, Sach- und Vermögensschäden mit einer Versicherungssumme bis 5 Mio.€ abgedeckt.
Was passiert im Schadensfall?
Melde den Schaden bitte direkt an unser Customer Happiness Team team@heynanny.com. Wir nehmen schnellstmöglich Kontakt mit unserem Versicherungspartner Hiscox auf, damit das Thema umgehend geklärt wird.
Feedback & Einstellungen
Wie kann ich Feedback zu einer Buchung geben?
Damit Du selbst Feedback zur gebuchten Betreuung geben kannst und die Bewertungen anderer Nutzer:innen einsehen kannst, haben wir ein 5-Sterne Bewertungssystem integriert. Wir freuen uns natürlich auch jederzeit über Nachrichten und Empfehlungen über unsere Social Media Kanäle Instagram und
LinkedIn.
LinkedIn.
Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was nun?
Nun, dann schreib am Besten eine Nachricht an unser Customer Happiness Team via E-Mail team@heynanny.com oder WhatsApp + 49 175 1156455.
Wenn Du gerne angerufen werden möchtest, kannst Du uns das auch gerne hier mitteilen.
Wenn Du gerne angerufen werden möchtest, kannst Du uns das auch gerne hier mitteilen.
Nanny sein
Wie kann ich Nanny (m/w/d) werden?
Melde Dich einfach hier an: heynanny
Anschließend lotsen wir Dich automatisch durch die einzelnen Anmeldeschritte. Bitte halte Deinen Personalausweis bereit, den wir für die Identitätsprüfung benötigen. Nach der Vervollständigung Deines Profils bekommst Du von uns im besten Fall eine Zusage und Freischaltung in unser Netzwerk. Nun kannst Du Dein weiteres Profil hübsch machen sowie Deinen Kalender aktualisieren. Und dann kann es auch schon losgehen… Wir wünschen Dir viele tolle Buchungen und sind auch gerne weiterhin für Dich da. Als Kinderbetreuer:in und / oder Alltagshelfer:in für Senior:innen ( Du kannst auch beides sein) hast Du in jedem Fall einen gesellschaftlich relevanten Job und leistest eine wichtige Arbeit. Dafür sagen wir Dir jetzt schon Danke!
Du hast zudem die Möglichkeit, Super Nanny zu werden. Wenn Du relevante Vorerfahrungen vorweisen kannst, beispielsweise durch eine pädagogische Ausbildung, kannst Du Dich verifizieren lassen.
Anschließend lotsen wir Dich automatisch durch die einzelnen Anmeldeschritte. Bitte halte Deinen Personalausweis bereit, den wir für die Identitätsprüfung benötigen. Nach der Vervollständigung Deines Profils bekommst Du von uns im besten Fall eine Zusage und Freischaltung in unser Netzwerk. Nun kannst Du Dein weiteres Profil hübsch machen sowie Deinen Kalender aktualisieren. Und dann kann es auch schon losgehen… Wir wünschen Dir viele tolle Buchungen und sind auch gerne weiterhin für Dich da. Als Kinderbetreuer:in und / oder Alltagshelfer:in für Senior:innen ( Du kannst auch beides sein) hast Du in jedem Fall einen gesellschaftlich relevanten Job und leistest eine wichtige Arbeit. Dafür sagen wir Dir jetzt schon Danke!
Du hast zudem die Möglichkeit, Super Nanny zu werden. Wenn Du relevante Vorerfahrungen vorweisen kannst, beispielsweise durch eine pädagogische Ausbildung, kannst Du Dich verifizieren lassen.
Wo kann ich ein erweitertes Führungszeugnis beantragen?
Wir fragen im Anmeldeprozess auch das erweiterte polizeiliche Führungszeugnis ab, das Du in Deinem Profil uploaden kannst. Die Beantragung ist inzwischen online ganz einfach über das Bundezentralregister möglich: Antrag Führungszeugnis. Bitte sieh die Beantragung und die entstehende Bearbeitungsgebühr von 13€ als Investition für Deine künftigen Aufträge, da wir Dir keine Rückerstattung geben können. Wenn Du bereits ein erweitertes Führungszeugnis vorliegen hast, das nicht älter als 2 Jahre ist, kannst Du natürlich auch gerne dieses hochladen.
Wie gestalte ich am besten das Video für mein Profil?
Ganz einfach und ganz authentisch – zeige Dich genauso wie Du bist. Mit der Handykamera kannst Du Dich in 1,5-2 Minuten kurz vorstellen und erzählen, was Du bereits für Erfahrungen im Babysitten hast (hast Du z.B. früher immer auf deine Geschwister aufgepasst, hast Du eigene Kids oder bist Du vielleicht sogar gelernte/r Erzieher/in?), was Du am liebsten mit den Kids unternimmst und was Dir wichtig ist oder natürlich angeben, welche Erlebnisse du bei der Begleitung / Betreuung von Senior:innen schon hattest. Bist Du der weltbeste Vorleser, oder eher der Abenteuerspielplatz-Typ, oder vielleicht doch die Lego-Queen? Achte bei der Aufnahme bitte auf ausreichend Licht, einen guten Ton und auf Querformat. Wenn Du verschiedene Sprachen anbietest, nimm dir doch gerne die letzten 2-3 Sätze, um zu zeigen, was Du sprachlich draufhast. Für unsere Expat-Eltern und auch für Menschen, die mehrsprachig aufwachsen, ist das besonders interessant.
Warum bei heynanny arbeiten?
Wir bieten Dir einen Job mit viel Impact, freier Zeiteinteilung, Deinem Stundenlohn nach Wahl und sehr einfacher, netter Kommunikation via WhatsApp und direkt über unser Portal. Wenn Du Dich sehr kurzfristig <12 Stunden buchen lässt, legen wir auf Deinen regulären Stundenlohn auch noch 5€/ Stunde drauf und belohnen Deine Treue. Viele gut bewertete Buchungen führen zu maximaler Sichtbarkeit und vielen weiteren tollen Aufträgen bei uns.
Wie schnell soll ich auf Buchungsanfragen reagieren?
So schnell und zuverlässig wie es Dir möglich ist. Datenschutzssicher und absolut unkompliziert erhältst Du alle Anfragen und Buchungen aus dem Portal zusätzlich per E-Mail oder als WhatsApp. Du hast immer die freie Wahl – Möchtest Du den Auftrag annehmen oder nicht. Bitte antworte nur unbedingt auf jede Anfrage, damit alle Nutzer sich für ihre Planung darauf einstellen können.
Wie bin ich versichert?
Du bist während der über unser Portal gebuchten Nanny Stunden über uns gewerblich haftpflichtversichert. Was auch immer im Haushalt Deiner Auftraggeber mal schiefgeht oder auf dem Transportweg vom Kindergarten oder der Schule, Sportverein, Arztbesuch etc. Mach Dir keine Sorgen! Alle größeren Schäden werden von uns abgedeckt, ein Selbstbehalt von 100€ bleibt.
Welche Anstellungsformen gibt es? Was muss ich tun? Wo gebe ich das an?
Du kannst grundsätzlich als selbstständige Nanny, mit Gewerbeschein oder als Minijobber arbeiten. Welche Arbeitsform für Dich am besten geeignet ist, bestimmst Du selbst. Wir bieten keine Rechtsberatung dazu an, empfehlen jedoch Die Informationen der Minijob-Zentrale und natürlich die offene Kommunikation mit den Nutzern, die Dich buchen.
Wie bekomme ich mein Geld?
Deinen Stundenlohn bekommst Du easy und zuverlässig über unseren Online Zahlungsanbieter Stripe. Das funktioniert ähnlich wie bei Paypal komplett digital und ohne Aufwand. Die Betreuungsgebühren bekommst du bereits 3 Stunden vor Deiner gebuchten Zeit überwiesen. Damit hast Du absolute Sicherheit und maximalen Komfort.
Was mache ich, wenn ich mich bei einem Auftrag nicht wohl gefühlt habe oder etwas passiert ist (Unfall/Streit, etc.)?
Wir hoffen nicht für Dich, dass so etwas vorkommt. Sollte aber doch mal etwas passieren, womit Du nicht rechnest und nicht weißt, wie Du damit umgehen sollst – wende Dich direkt an team@heynanny.com. Wir versuchen so schnell wie möglich eine gute Lösung für Dich zu finden und unterstützen Dich.
Ich bin krank und kann meinen Auftrag kurzfristig nicht wahrnehmen. Was nun?
Das kann immer mal passieren und in erster Linie wünschen wir Dir eine schnelle und gute Besserung. Du solltest den geplanten Termin nur unbedingt frühzeitig stornieren. Je früher du den Termin stornieren kannst, desto einfacher ist es einen guten Ersatz zu finden. Wir empfehlen Dir, nicht nur den Termin zu stornieren, sondern auch eine persönliche Nachricht an die Nutzer zu senden. Aus Qualitätsgründen behalten wir uns vor, bei einer unbegründeten Absage innerhalb von 24h nachzufragen und ggf. auch einen Ausschluss aus dem Netzwerk vorzunehmen.
Wie bekomme ich die Kosten für den Erste-Hilfe-Kurs der Johanniter zurückerstattet?
Ab der 5. Buchung, die Du nach dem Kurs generiert hast, erstatten wir Dir die Kosten für den Kurs. Sende dafür ganz einfach Deinen Zahlungsbeleg des Kurses und die Belege der fünf absolvierten Buchungen an team@heynanny.com.
Du hast noch Fragen?
Schreib uns gerne an